悪い評価が入ったら・・・
はいさい！ いずみです。
天気はいいのに風がなんとなく台風っぽくなってきてます。
急いで今日中に荷造りして発送しないと！
Amazonにおいてマイナス評価はある程度避けられない問題かな。
確率の問題で、やはりどうしても取引件数に比例して増えてきますね。
良い評価は入りにくいけど、悪い評価はホント入りやすいですもんね。
「知らんがな！」って突っ込みたくなるような理不尽な理由も多いので
取消作業を積極的にやっていかないと損をするばかりです。
特にAmazonにおいての評価はパフォーマンスに大きな影響を与え、
大事な売上にも影響します。
なので、出来るだけ95％以上はキープできるように努力したいですね。
１とか２のマイナス評価は、お客様なりの理由が明確なので、逆に
解決はしやすいのかも。
「写真とイメージが違った」とか「再生できない(リージョンの理解が
ないだけ)」、「作りが雑」なんていう商品自体の評価は本来、商品
レビューに書き込むべき内容なので当然、削除対象です。
「箱が潰れてた」「届くのが遅い」なんていう内容もFBAを利用して納品
後の一切をamazonに委託している限り、amazonに責任があります。
積極的にテクニカルサポートに「削除依頼」を申請しましょうね。
ほぼ100％削除してくれます。
並行輸入品において「日本語の説明がないから使えない」なんて
いうのも理不尽な理由ですよね。
最近、ASINが一致するオモチャを米Amazonで仕入れて日Amazonで
販売したところ、お客様から「商品の内容が一部違う」ってこと
で２という悪い評価を頂きましたが、
「普通、新品商品を開封して中身など確認しません。しかも仕入れ
は米Amazon本体からです。」
って、その通り説明して取り消し申請をしたら、これも承諾されました。
ネットショップからの仕入だったら、もしかして無理だったかもですね。
不良品や間違って商品を納品しちゃったとかは、さすがに却下
されますが、その場合は、誠心誠意キチンとお詫びをすれば、お客様
のほうで案外取り消してくれたりします。
返金や値引きなど自分の出来る範囲でのお詫びがすんだら、
マイナス評価を取り消してくれるように、お願いしてみます。
購入者は60日以内であれば、自らが評価を削除できます。
評価を取り消す取り消さないはお客様の自由なので、
はじめから値引きなどを条件に対応するのは逆効果ですよね。
「先に取り消してくれたら・・・」みたいなことは言わないように
気をつけたいですね。
嫌でもクレーム対応はしなければならないのですから、取り消して
下さればラッキーくらいに考えて、まずは自分の利益の前にお客様に
満足いただけるように自分の許容範囲内でキチンとクレーム対応
すれば分かってくださる方は必ずいます。
でも、一方で、あくまで「商売」ですので、理解いただけなかったら
さっさとあきらめて、いつもまでも生産性のない作業にかかわらないで
「評価依頼」を一斉送信して良い評価を稼ぎ、悪い評価を薄めます。
ただ、やっかいな評価は「３＝普通」ですよね～。
この件の対応策については、次回シェアしますね。
最後まで読んでいただき、にふぇーでーびる！
あんしぇー、またやーさい♪
